叶凡
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向导、技术、保姆-53快服客服三个火枪手般的服务

楼主#
更多 发布于:2014-03-11 14:24
   为客户服务、服务至上、服务大众……还是服务,各行各业都充满这两个字眼,我们每个人都会从事服务和被服务,而在互联网行业,这种远隔千里又近在咫尺的神秘关系,让服务也变得更加神秘有趣。在线客服系统作为销售型、电商型网站更是必不可少的工具,不管是qq还是其他什么客服系统说到底都是为了即时能和网站访问者进行沟通,更方便的服务网站访问者。
快服科技自2005年成立以来,快服科技秉承“客户的销量就是我们的销量、客户的成本就是我们的成本”的经营理念,实现以产品为核心的共享平台,不遗余力地推动中小企业信息化。
       对此,53快服在强化服务力的信念下,打造了一支精品的客户服务团队,经过一年的系统培训53快服的客户服务团都已经能够做到服务贴心、技术过硬、实际解决用户问题、与用户站在统一战线,而不是简单的出售客服系统,让53快服人在行业口碑中大放光芒!
 
       销售向导:客户要的不一定是最好的,而是最适合的。
       通常一名客服人员,只需要负责解答用户问题,并且帮助客户方便的完成购买产品的流程,就算是一个称职的客服。而在53快服强化服务力的熏陶下,快服科技的客服已经不仅仅是客服,而是贴心的行业顾问,帮助客户顺利的解决购买产品背后的问题。
 
        很多与快服科技客服交流过的客户都会有一个感觉,快服科技的客服问题很多,我只是买一个客服系统,她们却有很多问题,比如:您的网站是什么类型的?您的网站访问量大不大?等等。其实,这是快服科技客服在帮助客户选择更加合适自己的产品,而不是盲目顺从客户意见。比如:某个客户销售的产品是有非常强的季节性,那么快服科技客服会建议客服使用53快服科技的新系统,因为新系统是按照月度和坐席收费的,所以在销售淡季的时候可以减少客服,以帮客户减少不必要的费用。
 
       技术支持:放开那个操作,让我来!
       由于53快服客服系统功能强大,所以在设置配置网站参数的时候会较复杂,且因为各个网站风格不一样,对于客服图标可能会有各自不同的要求。这些问题在一般属于用户自己的事项。不过在快服科技,只要您是快服科技客服的服务对象,那么一些繁琐的网站设置、客服图标,或者头疼的技术问题,就尽管来请教快服科技客服吧,甚至她们还可以出手帮你直接搞定,服务到底。在快服科技,虽然客服团队大部分都是女生,但是她们的技术功底毫不逊色,公司定期会让技术团队和客服团队开展交流会,提升客服团队的技术知识,也让技术团队充分了解客户的需求。在快服科技,个个客服都是可以顶半边天,她们不辞辛苦为客户沟通和解决各种网站问题,当公司技术团队忙不开时就亲自上阵,在网络战场上的客服美女们,如同英姿飒爽的花木兰。
 
   我是小保姆:加班调试,随叫随到
   在如今残酷的互联网环境中,想做一番成就还是要一份付出的,这些快服科技的客服们都懂,你们不是一个人在战斗,快服科技的客服是您永远的支持者和坚实的后盾。有时候,半夜客服系统突然出问题是一个很郁闷的事情,可是您不要独自郁闷,试着联系快服科技客服,她们会第一时间出现,加班加点为您处理问题;有时候,网站运营遇到苦恼的时候,您不要独自苦恼,试着和快服科技客服聊聊,或许她们的一点建议可以帮你走出困境,哪怕是倾听您发一些牢骚。
   快服科技不仅仅是一个软件服务商,不仅仅是一个技术和顾问,公司文化更像是一个家,在这里无论同事和客户都是家人,有家人在,一切都可以解决!
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